Algemene Voorwaarden

Digital Farmers — Digital Farmers, gevestigd te België, eigenaar en beheerder van het TinyEclipse platform.

TinyEclipse — Het AI-gestuurde website intelligence platform ontwikkeld door Digital Farmers.

Klant — De natuurlijke persoon of rechtspersoon die een overeenkomst aangaat met Digital Farmers voor het gebruik van TinyEclipse.

Bezoeker — Een persoon die een website bezoekt waarop de TinyEclipse widget actief is.

Portal — Het klantportaal waar de Klant inzicht krijgt in websitedata, AI-gesprekken, monitoring en rapporten.

TinyEclipse biedt de volgende diensten aan, afhankelijk van het gekozen abonnement:

• AI-chatbot voor websitebezoekers (kennisbank-gebaseerd)
• Website monitoring (uptime, SSL, DNS, performance)
• Bezoekersanalyse en gedragstracking
• Module-detectie en event tracking
• AI-gegenereerde rapporten en inzichten
• E-mail monitoring en deliverability checks

TinyEclipse is beschikbaar in drie abonnementsvormen:

• Tiny (Gratis) — 50 berichten/maand, 5 kennispagina's, basis uptime monitoring
• Pro (€9,99/maand) — 500 berichten/maand, 50 kennispagina's, uitgebreide monitoring, 7 dagen events
• Pro+ (€24,99/maand) — Onbeperkt berichten, alle monitoring inclusief server, 30 dagen events, prioriteit support

Prijzen zijn exclusief BTW. Facturatie verloopt via WHMCS. Abonnementen worden maandelijks gefactureerd en zijn op elk moment opzegbaar.

De AI-chatbot van TinyEclipse:

• Antwoordt uitsluitend op basis van goedgekeurde kennisbronnen van de Klant
• Verzint nooit informatie en geeft geen juridisch, financieel of medisch advies
• Kan gesprekken escaleren naar het team van de Klant wanneer de AI onzeker is
• Slaat gesprekken op voor kwaliteitsverbetering en inzicht

De Klant is verantwoordelijk voor de juistheid van de kennisbronnen die aan TinyEclipse worden aangeleverd.

Zie ons Privacybeleid voor volledige details over gegevensverwerking.

Samengevat:

• Bezoekersdata wordt geanonimiseerd opgeslagen (geen persoonlijke identificatie)
• Chatgesprekken worden opgeslagen per tenant en zijn alleen toegankelijk voor de Klant
• Bezoekers moeten consent geven voordat een chatgesprek start
• Data wordt opgeslagen op servers binnen de EU
• Digital Farmers verwerkt data als verwerker namens de Klant (verwerkersovereenkomst beschikbaar op aanvraag)

Digital Farmers streeft naar een uptime van 99,5% voor het TinyEclipse platform. Bij gepland onderhoud wordt de Klant minimaal 24 uur vooraf geïnformeerd.

De monitoring dienst controleert websites van de Klant op beschikbaarheid, maar Digital Farmers is niet verantwoordelijk voor de hosting of beschikbaarheid van de website van de Klant zelf.

Het TinyEclipse platform, inclusief alle software, ontwerpen, algoritmes en documentatie, is eigendom van Digital Farmers. De Klant krijgt een niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht voor de duur van het abonnement.

Kennisbronnen en content die door de Klant worden aangeleverd, blijven eigendom van de Klant.

Digital Farmers is niet aansprakelijk voor:

• Onjuiste antwoorden van de AI-chatbot gebaseerd op door de Klant aangeleverde kennisbronnen
• Schade als gevolg van downtime van de website van de Klant
• Indirecte schade, gevolgschade of gederfde winst

De totale aansprakelijkheid van Digital Farmers is beperkt tot het bedrag dat de Klant in de afgelopen 12 maanden aan abonnementskosten heeft betaald.

Het abonnement kan op elk moment worden opgezegd. Bij opzegging:

• Wordt de dienst aan het einde van de lopende facturatieperiode stopgezet
• Worden alle data binnen 30 dagen na beëindiging verwijderd
• Kan de Klant een export van zijn data aanvragen vóór beëindiging

Op deze overeenkomst is Belgisch recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbank te België.

Digital Farmers behoudt zich het recht voor deze voorwaarden te wijzigen. Klanten worden minimaal 30 dagen vooraf geïnformeerd over materiële wijzigingen.